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FAQ

궁금증이 풀리지 않으셨나요? 1:1 문의하기 에 남겨주시면 신속하게 답변 드리도록 하겠습니다.

번호 구분 제목
7 [주문/결제/취소] 배송이 안된 제품의 색상, 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요   

색상, 사이즈, 주소의 변경은 배송이 되지 않은 경우에만 가능합니다.

변경을 원하는 제품의 색상 및 사이즈, 주소는 1:1 고객 상담 >> 주문결제 문의글을 남겨주시거나

고객센터(1899-3646)으로 연락주세요.


'발송 준비'상태거나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가능하며,

발송 후, 변경을 원하시는 경우에는 왕복택배비(5,000원)이 부과됩니다.


발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 발송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

6 [주문/결제/취소] 전화로 주문 가능한가요?   

네, 전화주문 가능합니다.


고객센터(1899-3646)으로 연락주시면, 주문 도와드리겠습니다.

5 [주문/결제/취소] 무통장으로 입금했는데 계속'입금대기'로 나옵니다 어떻게 해야 하나요?   

무통장입금의 경우 주문자와 입금자명이 동일하지 않거나,

주문금액과 입금금액이 상이한 경우 자동확인이 어렵습니다.


고객센터(1899-3646)로 연락주시면, 확인 후 처리해드리겠습니다.

4 [주문/결제/취소] 무통장입금 했는데 입금확인은 언제 되나요~?   

무통장입금의 경우 주문자와 입금자명이 동일할 경우 5~10분 후 자동확인이 되어 입금확인으로 됩니다.


만약 주문자와 입금자명이 상이한 경우 입금확인이 어려워 고객센터(1899-3646)으로 연락주시거나, 1:1 문의글을 올려주시면, 신속하게 처리해드리겠습니다.


3 [주문/결제/취소] 주문 취소하고 싶습니다.   

사이트 내에서 주문 상태에 따른 주문취소 방법은 다음과 같습니다.

마이페이지 주문내역확인에서 주문번호를 누르면 상세내역을 확인 하실 수 있습니다.


1) 주문신청 상태 : 하단'주문 무효'를 클릭해 주시면 주문이 자동을 취소됩니다.


2) 결제 확인 상태 : 하단 '결제 취소'를 클릭해 주시면 주문이 자동을 취소됩니다.

                           무통장 입금 시, 환불정보를 기입해 주시면 약 1주일정뒤 환불 처리가 완료 됩니다.


3) 상품 준비 :  하단 '결제 취소'를 클릭해 주시면 주문이 자동을 취소됩니다.

                     무통장 입금 시, 환불정보를 기입해 주시면 약 1주일정뒤 환불 처리가 완료 됩니다.


4) 출고 완료 : 반품 신청을 클릭 후, 해당 내용을 기입하여 신청해주세요~

                    제품이 출고된 이후에는 교환시, 왕복 택배비 5,000원이 발생되며,

                    이미 출고된 상품에 대해서 환불이 진행되기 위해서는 제품 회수 후, 제품의 상품가치가 훼손되지 않았는지 검토 후, 진행이 되어

                    1주일이상 소요될 수 있습니다. / 상품가치 훼손이 된 경우에는 환불이 어려울 수 있으니, 이점 확인 부탁드립니다.


고객센터(1899-3646)으로 연락주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.

2 [주문/결제/취소] 입금을 했는데, 실제 금액과 다르게 입금했어요   

입금금액이 맞지 않으면 입금확인이 어렵습니다.


1:1 문의글에 남겨주시거나, 고객센터 (1899-3646)으로 연락주시면

차액금 만큼 추가 입금 or 환불 처리 도와드리겠습니다.

1 [주문/결제/취소] 주문 시 할인쿠폰 적용을 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?   

결제 이후, 관리자 페이지에서 별도로 조정할 수 없는 부분이다 보니,

취소 후 쿠폰사용하여 다시 주문  부탁드립니다.

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